Tham khảo

Pháp lý và điều kiện truy cập

Trang này gom lại điều khoản sử dụng, điều kiện khu vực và cách xử lý ví tài khoản, để bạn biết mình đang đồng ý điều gì trước khi mở tài khoản.

Điều khoản sử dụngĐiều kiện theo khu vựcXác minh ví tài khoảnĐiều khoản thanh toán nội địa
gb86 Pháp lý và điều kiện truy cập
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản và pháp lý

Câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập hay cách xử lý dữ liệu đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản. Bạn nêu mã tài khoản, thời điểm phát sinh và ảnh chụp giao dịch nếu có; chúng tôi trả lời theo thứ tự tiếp nhận và giữ lại nội dung trao đổi để bạn xem lại sau. Riêng việc xác minh ví, gửi kèm ảnh chụp màn hình trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money giúp đối chiếu nhanh hơn nhiều.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ tiếng Việt

Nhắn trong ví tài khoản khi cần giải thích điều khoản, điều kiện khu vực hoặc các bước xác minh ví trước khi rút tiền về MoMo hay ZaloPay.

Yêu cầu về dữ liệu

Gửi yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua hộp thư hỗ trợ; chúng tôi xác nhận danh tính tài khoản trước khi xử lý và phản hồi trong cùng luồng đó.

Tranh chấp giao dịch

Khai báo giao dịch cần đối soát kèm mã tham chiếu và ảnh chụp trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để chúng tôi kiểm tra lại từng bước.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Dữ liệu tài khoản phục vụ ba việc: xác minh bạn là chủ ví, tính đúng số dư và trả lời khi bạn cần hỗ trợ. Kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống dùng mã hóa, còn mã xác minh gửi qua tin nhắn chỉ dùng một lần cho mỗi lần đăng nhập hoặc xác nhận lệnh. Bạn xem lại được danh sách thiết bị đã truy cập và tự đổi mật khẩu trong phần cài đặt tài khoản, không cần chờ ai duyệt.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch trong ví và nội dung trao đổi với hỗ trợ để đối soát khi bạn yêu cầu; dữ liệu không dùng cho mục đích nào khác.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xóa cookie trong trình duyệt điện thoại bất cứ lúc nào, sau đó đăng nhập lại bằng mã xác minh.

Bảo mật ví tài khoản

Mỗi lệnh rút đều đối chiếu tên chủ ví với tên đăng ký. Mã PIN MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ nhập trong ứng dụng của bạn; chúng tôi không bao giờ hỏi mã đó.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ lưu trữ. Yêu cầu chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản gửi qua kênh hỗ trợ, kèm mã tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu dưới đây là các thắc mắc bạn gửi tới nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Chúng tôi trả lời ngắn, kèm bước cụ thể để bạn tự kiểm tra trong ví tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc luật nơi bạn sinh sống và chỉ mở ở khu vực cho phép. Nếu luật địa phương cho phép, bạn đăng ký bằng số điện thoại, xác minh ví một lần rồi nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Bản cập nhật được đăng ngay tại trang này và áp dụng từ thời điểm hiển thị. Bạn nên đọc lại phần điều khoản trước mỗi lần nạp; nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Đó là cách chúng tôi đối chiếu tiền về đúng người. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên đăng ký, nên bạn chỉ cần làm một lần cho mỗi ví đã dùng.

Bạn nhắn qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản, nêu mã tài khoản và nội dung cần xem lại. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi phản hồi trong chính luồng trao đổi đó.

Mỗi người chỉ giữ một tài khoản. Nhiều tài khoản của cùng một người, khai sai thông tin hoặc can thiệp vào hệ thống là căn cứ để tạm khóa và giữ lại phần đối soát theo điều khoản.

Có. Roulette Châu Âu, Phượng Hoàng Megaways, Sản phẩm Crash hay hạng mục thể thao với bóng đá đều chạy trên cùng tài khoản và chịu chung quy định về giao dịch, xác minh và tranh chấp.

Gửi yêu cầu tạm khóa qua kênh hỗ trợ; chúng tôi dừng đăng nhập, giữ nguyên số dư và nói rõ các bước cần làm nếu sau này bạn muốn mở lại.